Ошибки и частые вопросы
Быстрые решения частых проблем при работе с сервисом.
-
Проблема доступа в личный кабинет выпускника
В данном видео мы расскажем о ситуации, когда выпускники не могут зайти в личный...
-
В каком формате выгружается заказ на печать?
Формат: JPEG, цветовой профиль sRGB. Нумерация для лайфлат: обложка — 001-00, форзацы —...
-
Как выгрузить заказ для разных типографий — если нужно изменить размеры?
Да, можно изменить размеры прямо во время верстки. Войдите в редактор → нажмите на...
-
Нужно ли загружать свою сетку для виньетки и разворотов с учителями?
Нет. Система автоматически расставляет фотографии по маскам которые уже встроены...
-
Система посчитала стоимость за всех учеников, хотя заказывают не все — почему?
Система сначала показывает общую сумму за всех учеников в таблице. После нажатия...
-
При выгрузке получился битый файл — что делать?
Это может произойти из-за сбоя интернета. Перезапустите рендеринг и выгрузку...
-
Выгрузил заказ на печать, но забыл внести изменения — что делать?
Войдите в редактор альбома → внесите изменения → нажмите «Сохранить проект» →...
-
Заказ выгрузился разворотами, а не постранично — что делать?
Тип выгрузки задаётся в настройках шаблона, а не в заказе. Зайдите в шаблон →...
-
Нужно ли нажимать «Спираль» при каждом входе в редактор?
Нет. Кнопка-спираль нужна только когда вы вносили изменения в таблицу учеников...
-
Удалил шаблон из библиотеки — можно ли его вернуть?
Нет, после удаления добавить шаблон из библиотеки повторно невозможно. Кнопка...
-
Шаблон не отображается в списке при добавлении к заказу — что делать?
В редакторе заказа в секции выбора шаблона нажмите «Редактировать» → «Шаблон». В...
-
Ошибка при загрузке PSD файла в шаблон — что делать?
Основные причины: Размер PSD файла превышает 40 МБ — уменьшите файл. Названия слоёв...
-
Ошибка при добавлении нового разворота в шаблон — что делать?
При создании нового разворота через кнопку «+» необходимо добавить хотя бы один...
-
Анкеты учеников путаются на развороте «Несколько учеников» — почему?
Проблема в настройке шаблона. Зайдите в «Мои шаблоны» → откройте шаблон →...
-
Не вставляется текст в текстовый слой автоматически — в чём проблема?
Проблема в настройках текстового слоя. Зайдите в шаблон → выберите нужный...
-
Не вставляется фотография в маску автоматически — в чём проблема?
Проблема в настройках маски. Зайдите в шаблон → выберите нужную маску → в верхней...
-
Загрузил отретушированные фото, но они не вставились в альбом автоматически — почему?
Это происходит если перед загрузкой отретушированных фото вы удалили...
-
Ученики не видят фотографии в личном кабинете — в чём проблема?
Скорее всего, внутри заказа не назначен шаблон. Зайдите в заказ → секция выбора...
-
Могу ли я пополнить баланс на произвольную сумму?
Нет. Пополнение баланса возможно только на сумму одного из доступных тарифов....
